電話網路客服人員 招募

電話網路客服人員 招募

為什麼這份工作很重要?

心傳從成立至今致力提供毛孩優質的醫療服務,並與飼主建立良好的互信與互動;我們期望心傳不僅是毛孩的避風港,同時也提供飼主專業的服務與滿滿的安全感。電話網路客服人員將會是所有飼主隱形的靠山;為飼主提供即時聯繫心傳的途徑,並協助解決疑問或滿足需求,是在醫院順利營運中扮演著不可或缺的角色。

你將負責什麼?

你將負責協助飼主通過電話安排門急診預約和取藥預約。了解來電飼主的問題並幫助他們澄清問題及尋找解決方案。如果當下無法解決問題,需要有主動請求協助的能力。

心傳致力提供除了電話外,各種方便飼主聯繫的方式,目前飼主可以透過電子郵件,google表單等方式與心傳聯繫。你將負責這些訊息的接收、歸檔、傳遞與回覆。

你將負責處理、回應與紀錄客訴事件,針對需進入院內的客訴改善SOP的案件,將會與主管一同進行必要的改善計畫和回應。

聽聽心傳人怎麼說

其他資訊

工作時間/休假:

  • 輪班制,一班10小時。
  • 上班時段 09:30-21:30 (中間休息2小時)。
  • 月實際上班時數、加班費與休假皆依照勞基法標準計算。

院內活動:

  • 每月助理月會(重要事項佈達,問題討論與檢討)
  • 不定期專業訓練課程。  
  • 年度策略會議。

薪資獎金:

  • 月薪37000元。
  • 每月固定績效獎金1000-4000(依照績效考核結果發放)。
  • 年終獎金(依照績效考核結果發放)。

基本福利:

  • 企業團體保險/健康險。(試用期滿通過考核後享有)
  • 健康檢查補助。(滿一年享有)
  • 自家寵物醫療優惠。(試用期滿通過考核後享有) 
  • 三節禮品。
  • 生日禮金。
  • 進修補助(不限類別)。
  • 尾牙、春酒等不定期聚餐。
  • 獎勵旅遊。
  • 員工休息空間(讀書區,沙發討論區,廚房,運動空間,育嬰室,寢室)
  • Nespresso 膠囊咖啡無限免費暢飲。