你將負責接待毛孩與飼主，並追蹤他們的看診狀態。還需要觀察並為毛孩和飼主提供必要的協助。你的職責也包括進行門診和住院患者的報到，以及處理帳單。回答或協助解決現場飼主的疑問。

你將負責協助寵物主人通過電話安排急診預約和取藥預約。了解來電寵物主人的問題並嘗試幫助他們澄清問題並尋找解決方案。如果當下無法解決問題，需要有主動請求協助的能力。

你將負責收發電子郵件、信件和貨品。將訊息分配給其他同仁。完成每日交接事項，並對文件進行列印。此外，還將負責確認門診預約並提醒回診，對賬，並解決帳錯誤問題等。

你將負責維持候診區與客廁環境整潔。你的職責包括清潔毛孩們的排泄物和地面，座位區的整潔，以確保醫院對動物和他們的主人都是安全和衛生的。

你將針對飼主需求與反饋，盡可能第一時間決策給予適當處理與回覆，並記錄供後續院內改善與調整。針對需進入院內的客訴改善SOP的案件，提出改善計畫並在主管的協助下執行。

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